Гаррет Джонстон
директор по стратегическому маркетингу группы МТС
Оператор связи — маленький агент в большом мире. И то, как меняется мир, больше влияет на оператора связи, чем он влияет на мир. Соответственно, главная гипотеза развития сектора заключается в том, что связь постепенно интегрируется во все области человеческой жизни
Производитель микроволновых печей может заработать ограниченное количество денег, продавая только коробку, которая готовит еду. Но стоит ему посмотреть на контекст использования микроволновки (какую еду человек готовит, почему), как сразу появляются новые возможности повышения прибыли. Если производителю удастся оборудовать печь связью, распознающей еду, он сможет предлагать пользователю новые блюда и брать комиссионные с производителей этих блюд. Получится совсем другая бизнес-модель. Сейчас именно так действует компания Apple, рассматривая iPhone как набор всевозможных приложений, связанных с контекстом его использования. Это позволяет ей заработать очень большие деньги.
Связь во всем
Многие производители, прежде всего самые крупные компании мира из списка FORTUNE 1000, сейчас задумываются над тем, чтобы их продукты (от автомобиля до микроволновой печи) были с ними на связи.
- Автомобильные компании работают над тем, чтобы автомобиль был соединен с ними автономной связью, чтобы получать информацию об их состоянии.
- Производители зарабатывают большие деньги на постпродажном обслуживании, но они никогда не знают, какие именно из тысячи всевозможных запчастей и в каком количестве необходимо произвести, в том числе под модели, которые уже сошли с конвейера.
- Даже производители зубных щеток и те уже думают, как встроить связь в свой продукт. Щетка могла бы передавать информацию о состоянии зубов хозяина на сервер стоматологической клиники, рекомендовать ему нужную зубную пасту или даже лечение.
Проводя параллели
Мы можем сравнивать сегодняшнее время (по отношению к связи) примерно с началом XX века, когда речь шла об электричестве. Тогда оно ассоциировалось только с искусственным светом. Ведь как только наступал вечер, надо было зажигать свечи, которые стоили недешево и не давали достаточно света. Поэтому все эксперименты с электричеством проводились для того, чтобы найти альтернативный способ освещения. В домах работали только лампочки, о бытовых приборах не было и речи. Все это важно понять, потому что сегодня, когда думают о связи, первая мысль лишь о телефоне. Это все равно, что думать об электричестве и представлять только свет. На самом деле это одна из десятков тысяч функций, которые связь будет выполнять.
Связь постоянно становится менее телефоноцентричной и более жизнецентричной. Например, новый модельный ряд фотоаппаратов Sony Cyber Shot со встроенной Wi-Fi-картой. Связь стала частью камеры, однако обычный человек еще некоторое время будет говорить, что это телефон с камерой, а не камера с телефоном.
Параллельно развитию связи идет развитие не менее важных взаимодополняющих элементов. В первую очередь это развитие всеобъемлющей «компутации»: искусственный разум проникает практически в каждый объект, с которым контактирует человек. Связь позволяет искусственному разуму постоянно развиваться и обучаться, передавая и принимая информацию со скоростью света. К примеру, зубная щетка, имея искусственный разум без всеобъемлющей связи, — фантастическая вещь. Она знает и умеет только то, что записано в ее памяти на момент производства. Но она ничему не сможет научиться. Чтобы щетка стала интересна потребителю, она должна уметь связаться не только со своим производителем, но и с остальными зубными щетками всего мира, со всеми смежными с ними объектами, а потом с объектами, являющимися смежными с этими объектами и т. д. Таким образом, зубная щетка становится маленькой частью огромного интеллектуального пространства, которое нас окружает.
Ошибка многих операторов сегодня заключается в том, что они смотрят на связь как на основную составляющую жизни человека, но не как на ингредиент более перспективных последствий для самих себя, клиентов и окружающей среды. Чем раньше операторы начнут фокусироваться на интеграции во все жизненные потребности человека, тем быстрее отрасль станет развиваться как настоящий субподрядчик всей жизни.
Вертикали и горизонтали связи
В скором будущем мы получим два феномена проявления связи в жизни человека — вертикальный и горизонтальный.
- Каждый окружающий нас предмет окружают сопутствующие предметы. Например, зубную щетку — зубная паста, вода, средства для чистки зубов. Щетка сможет все это рекомендовать владельцу в зависимости от состояния его зубов. Это вертикальный феномен связи, который будет иметь каждый бытовой предмет.
- Второй феномен — горизонтальный, когда предметы объединяются вокруг субъекта. К примеру, люди ходят в спортклуб и платят деньги ради результата, чтобы хорошо выглядеть. Но спортклуб это не только тренажеры, но и здоровое питание, и вообще образ жизни. Появление связи во всех этих устройствах позволит спортклубу строить горизонталь в разрезе нескольких вертикалей предметов, окружающих человека, — зубной щетки, тренажера, микроволновки, холодильника и проч., которые посредством спортклуба будут предлагать клиенту необходимые для ведения здорового образа жизни продукты и услуги. Это дополнительная прибыль и большие деньги.
Появление всеобъемлющей и постоянной связи даст возможность производителю изготавливать именно то, что надо. Производитель и покупатель будут в постоянном контакте, компании станут применять персонализированный подход к клиенту (см. врезку «Персонализация от Nike»).
Прогресс искусственного разума
Нельзя говорить о связи и ее проникновении в жизнь, не учитывая такого же прогресса в области искусственного интеллекта. Данный прогресс будет очень стремительным, потому что искусственные разумы могут распространять информацию между собой гораздо быстрее, точнее и эффективнее, чем это могут делать между собой люди.
В 1960-х, когда был создан первый искусственный интеллект, существовала тенденция: много людей — один компьютер. Чтобы получить к нему доступ, его надо было купить, а стоил он очень дорого. Билл Гейтс, осуществляя свои первые разработки, арендовал компьютер в университете и работал по ночам. Сейчас тенденция изменилась, по крайней мере, на Западе уже можно сказать: один человек — один компьютер. В скором будущем будет один человек и много компьютеров. В этом главную роль сыграет не только одна связь между вещами, но и тот разум, который будет существовать в каждой вещи: связь без искусственного разума — то же, что электричество без устройств.
Перспективы для Украины
У страны будет огромный конкурентоспособный потенциал, если она составит план развития в соответствующей структуре. Рассматривая концепцию цепочки создания добавленной стоимости (идея, производство, логистика, маркетинг, продажи и проч.), можно увидеть: тенденция склоняется все больше к тому, что практически каждую составляющую цепочки сейчас можно купить. Но единственная неповторимая вещь во всей цепочке — идея.
В Украине меня очень впечатляет интеллектуальный капитал. Я не просто так об этом говорю, поскольку до приезда сюда жил и работал в 11 странах мира (с Россией — 12), и исходя из этого опыта могу проводить сравнения. Здесь интеллектуальный капитал имеет свой отпечаток, ориентированный именно на конец цепочки: креатив, инновации, концепции. В меньшей мере украинский капитал ориентирован на исполнение, то есть воплощение идей. Взять, к примеру, те же дороги, ежедневные заторы, что плохо налажено по сравнению с дорогами в Англии. Если вынуть из украинской цепочки звено с идеей, то эффективность экономики начнет катастрофически падать.
В ближайшем будущем цепочка добавленной стоимости будет все больше смещаться вниз. Традиционные вещи, например, производство, уйдут на аутсорсинг; дистрибуция и сейлз-маркетинг, которые раньше практически контролировали весь процесс, — в Интернет. А правообладатель идеи будет зарабатывать большие деньги.
Персонализация от Nike
Лучший пример персонализации с помощью связи — сайт компании Nike. Вы можете взять кроссовок, самостоятельно смоделировать его расцветку, а потом сравнить его с кроссовками, которые были смоделированы другими клиентами этого сайта, и выбрать что-то еще и оттуда. Например, если заказчик сделал себе фиолетовые ботинки с серебристой подошвой и серебристыми шнурками, Nike посмотрит, кто еще из их клиентов делал подобную вещь, что он себе заказывал, а затем порекомендует. Это открывает очень серьезные возможности — покупателю могут предлагать вещи, о существовании которых он даже не думал, а если и думал, то над такой комбинацией — еще никогда. Он может не заказать кроссовки, но закажет рекомендованные вещи других компаний, с которыми работает Nike. Дальше — больше: клиенты Nike могут оставлять посты о кроссовках в Facebook, и, возможно, что вкусы одного человека заинтересуют большое количество людей. Это может войти в общую моду, а затем отразиться в музыке, путешествиях, литературе… И все это благодаря связи.
Как будут осуществляться продажи в будущем?
Допустим, мне очень нравятся вещи марки Kenzo и у меня большой размер. Я захожу в соответствующий магазин, чтобы сделать покупку. Его прибыль ограничена только физическими вещами, имеющимися в наличии. Система заказа одежды следующая: Kenzo отправляет в магазин по десять рубашек 38, 40 и 42 размеров. В итоге продаются все рубашки 38 размера, и еще есть желающие приобрести их, но осталось три рубашки 40 и шесть 42 размеров, которые надо продать, но уже с 50%-й скидкой и в конце сезона (хотя их может никто и не купить). А моего размера нет, и я ухожу ни с чем. В результате магазин не заработал денег, Kenzo повредил бренд, а покупатель после десяти попыток найти свой размер бросает эту марку и переходит на другую. Проигрывают все.
Связь все кардинально изменит. В примерочных комнатах некоторых магазинов американской сети Bloomingdale установлены так называемые волшебные зеркала. Покупатель примеряет понравившуюся ему одежду, зеркало фотографирует его, после чего он может отправить это фото либо себе на мобильный телефон, либо в свой блог или на электронный адрес знакомого. Зеркало может показать, как я выглядел бы в понравившейся мне рубашке, которая есть только в 40 размере, и если мне нравится мой вид, то магазин отправит заказ Kenzo и мне сделают рубашку под заказ.
